1. Hình thức cọc
Khách hàng chọn 1 trong 2 hình thức cọc:
- CCCD + 3.000.000đ: cọc tiền cố định, hoàn 100% qua chuyển khoản khi trả máy không có sự cố.
- CCCD + VNeID: không cần cọc thêm. Khách xác minh qua app VNeID khi nhận máy — shop có thông tin định danh để hỗ trợ điều tra nếu hư hỏng/mất máy.
2. Thanh toán
Chỉ chấp nhận chuyển khoản qua VietQR đến tài khoản shop. Quét QR bằng app ngân hàng để tự điền thông tin chính xác — không cần nhập tay.
Đơn tự huỷ sau 15 phút nếu không nhận được chuyển khoản.
3. Hủy đơn & hoàn tiền
- Hủy trước 24h so với giờ nhận máy: hoàn 100% (cả tiền thuê + cọc).
- Hủy trong 24h trước giờ nhận: không hoàn tiền thuê (xem như phí giữ slot), nhưng vẫn hoàn 100% cọc.
- Trường hợp đặc biệt (sự cố từ shop, máy hỏng): admin có quyền hoàn linh hoạt.
4. Đền bù khi hư hỏng / mất máy
Nguyên tắc: đền bù 100% chi phí thiệt hại thực tế. Shop định giá sửa chữa hoặc thay thế dựa trên báo giá từ trung tâm bảo hành chính hãng, kèm bằng chứng (ảnh, hoá đơn sửa).
Quy trình xử lý theo hình thức cọc:
- Cọc 3.000.000đ: trừ tiền đền vào cọc → hoàn phần dư. Nếu thiệt hại > 3 triệu, khách bù thêm phần chênh lệch.
- Cọc CCCD + VNeID: shop giữ lại CCCD + dùng dữ liệu định danh từ VNeID làm bằng chứng, yêu cầu khách đền 100% chi phí trước khi trả lại giấy tờ.
5. Phụ kiện
Giá thuê đã bao gồm: thẻ nhớ, pin gốc, dây sạc, lens kit theo máy, túi đựng. Không tính phí phụ kiện chuẩn.
Phụ kiện đặc biệt (lens rời ngoài kit, gimbal, mic) — nếu có — là sản phẩm thuê riêng.
6. Giao máy tận nơi
Hỗ trợ giao trong bán kính 10km tính từ shop. Khách tự đặt Grab/Ahamove và ghi info tài xế trong form đặt thuê. Phí ship khách trả trực tiếp cho tài xế.
7. Khung giờ
- Ca 1: 07:30 – 13:30
- Ca 2: 14:00 – 21:00
- Cả ngày: 07:30 – 21:00
Khách có thể chọn giờ nhận-trả linh hoạt theo bước 30 phút, hoặc ghi chú thời gian chính xác trong form.